Politique de Retours & Remboursements

Conditions Générales de Retour et de Remboursement

Bienvenue chez Les Dénicheuses. Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d'achat soit exceptionnelle. Si toutefois vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, voici nos politiques de retour et de remboursement :

1. Éligibilité aux retours

1.1. Les produits peuvent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
1.2. Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre aux critères suivants :

  • Être dans son état d'origine : non utilisé, non porté, non lavé.
  • Être accompagné de son emballage d’origine (boîte, étiquettes, protections, etc.).
  • Être accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.

2. Articles non éligibles au retour

2.1. Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les articles en solde ou promotion spéciale (sauf en cas de défaut).
  • Les cartes cadeaux.
  • Les produits personnalisés ou faits sur mesure.
    2.2. Si un produit est exclu de notre politique de retour, cela sera mentionné clairement sur la fiche produit.

3. Processus de retour

3.1. Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Contactez notre service client à contact@denicheuse-paris.com avec les informations suivantes :
    • Numéro de commande.
    • Détails du produit à retourner.
    • Raison du retour.
  • Notre équipe vous fournira une étiquette de retour ou les instructions nécessaires.

3.2. Les frais de retour :

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

3.3. Adresse de retour :

  • Les Dénicheuses
    34 rue Gallieni, 92100 Boulogne-Billancourt
     

4. Remboursements

4.1. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour confirmer la réception de l'article et vous informer de l'approbation ou du refus du remboursement.

4.2. Si votre remboursement est approuvé :

  • Le montant sera automatiquement remboursé via le mode de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrés.
  • Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

4.3. En cas de refus du remboursement :

  • Si l'article retourné ne respecte pas les conditions mentionnées dans la section 1, le remboursement sera refusé. Vous aurez la possibilité de récupérer votre article à vos frais.

5. Échanges

5.1. Les échanges sont acceptés dans un délai de 30 jours, uniquement pour une taille ou un modèle différent (sous réserve de disponibilité).

5.2. Pour initier un échange, contactez notre service client à contact@denicheuse-paris.com.

6. Produits défectueux ou incorrects

6.1. Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à contact@denicheuse-paris.com avec :

  • Une photo claire du produit endommagé/incorrect.
  • Votre numéro de commande.

6.2. Les frais de retour et de remplacement des articles défectueux ou incorrects sont entièrement pris en charge par Les Dénicheuses.

7. Contact

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et de remboursement, contactez-nous à :

Note légale

Cette politique de retour est conforme aux obligations légales en vigueur (notamment le droit de rétractation pour les achats en ligne dans l'Union Européenne).